• Les trois premières concernent la conception et la production des modes opératoires.
• La quatrième traite leur application à l'évaluation des compétences.
• La cinquième traite leur application à la formation
• La sixième traite la gestion des modes opératoire

1. A propos de l'auteur
2. Le contexte des modes opératoires dans l'industrie
3. Apports des modes opératoires à l'entreprise
   
   a. Normalisation et reproductibilité des savoirs
   b. Cristallisation des savoirs de l'entreprise
   c. Un tout plus important que la somme des parties
   d. Opposable au client et à l'audit
   e. Certifications ISO
   f. Supports pour l'analyse du travail
   g. Supports pour les gestions qualité, sécurité et formation
   
   
4. Synthèse

PREMIERE PARTIE: le milieu des modes opératoires

1. Services typiques d'une entreprise et les modes opératoires
   
   a. Services opérationnels
   b. Services fonctionnels
   
   
2. Définition de fonction (corollaire: description de fonction)
3. Définition de poste (corollaire: description de poste)
4. Distinctions entre postes et fonctions
5. Domaines opérationnels et modes opératoires
   
   a. Fabrication/ production
   b. Maintenance postée et maintenance en atelier
   c. Encadrement permanent sur site et encadrement à distance
   d. La sécurité réelle
   e. Les procédures ISO et les modes opératoires
   f. Les délégations syndicales et les modes opératoires
   
   
6. Domaines fonctionnels et modes opératoires
   
   a. Administration générale (procédures de la direction)
   b. Administration du personnel (procédures du service RH)
   
   
7. Administration des systèmes (procédures de l'informatique)
8. Synthèse

DEUXIEME PARTIE : production de modes opératoires

1. Terminologies et propriétés des modes opératoires
   
   a. Instructions de travail: caractéristiques et limites
   b. Modes opératoires: caractéristiques et extensions
   c. Mode d'emploi: spécifications et domaine d'application
   d. Manuel utilisateur: propriétés du manuel de référence
   e. Fonctionnalités et différences entre manuel utilisateur et mode d'emploi
   
   
2. Environnement de production des modes opératoires
3. Qualification(s) du personnel réalisant les modes opératoires
4. Environnement logiciel (l'indispensable, l'utile et les options)
5. De la description des machines à la prescription opératoire
   
   a. Rôle du pourquoi / rôle du comment dans le mode opératoire
   b. Dangers du mélange entre procédures (pourquoi <=> comment)
   
   
6. ModOp: méthodologie de production de modes opératoires
   
   a. Introduction à la méthodologie ModOp
   b. Principe n° 1 : comportements humains
   c. Principe n° 2 : caractère exhaustif
   d. Principe n° 3 : économie de l'effort à la tâche
   e. Principe n° 4 : adhésion du groupe des pairs
   f. Principe n° 5 : compromis (production-qualité-sécurité)
   g. Principe n° 6 : caractère évolutif (actuel)
   
   
7. Synthèse
   

1. Conditions préalables (rôle et conditionnement du rédacteur)
2. Phase de saisie des données: comment, auprès de qui ?
3. Phase de formalisation: quoi, où et comment ?
4. Phase de compilation, comment et avec quoi ?
5. Phase de vérification opérationnelle: comment vérifier ?
6. Phase de validation: valider par qui, valider comment ?
7. Conditionnement final et mise à disposition des utilisateurs
8. Notions de mise en page appliquées aux modes opératoires
9. Synthèse

TROISIEME PARTIE : modes opératoires dédiés aux opérationnels

1. Mode manuel et mode automatique dans les modes opératoires
2. Fonctions de l'opérateur et fonctions de la machine
3. Séquences (timing) opérateur et séquence (timing) machine
4. Rubriques typiques d'un mode opératoire
   
   a. Préalables au démarrage d'une installation
   b. Démarrage
   c. Mise en fabrication
   d. Contrôle du process et réglages en temps réel
   e. Préalable à la mise à l'arrêt
   f. Arrêt(s) - arrêt normal - arrêt d'urgence - arrêt pour entretien - arrêt pour une période prolongée
   g. Conception de la rubrique anomalies/ causes/ remèdes
   h. Maintenance au premier niveau (personnel de production)
   
   
5. Etude comparée de postes
6. Synthèse
   

1. Spécificité des modes opératoires pour la maintenance
2. Documents typiques pour la maintenance
   
   a. Rondes d'inspection (fréquence, consignes, ...)
   b. Interventions (fréquence, durées, consignes, ...)
   
   
3. Pouvoir des logigrammes d'intervention (maintenance corrective)
4. Synthèse

QUATRIÈME PARTIE : application et solutions pour l'évaluation

1. Evaluer qui et évaluer quoi ?
2. Les trois rôles de l'évaluation
3. Faux débat : l'analyse du besoin de formation
4. Vrai débat : la mesure du besoin de formation
5. Terminologie et méthodes pour pratiquer l'évaluation
6. Production d'une batterie de questions
7. Bilan de compétences
   
   a. Mesurer les compétences opérationnelles
   b. Apprécier les autres savoirs
   c. Apprécier les attitudes
   
   
8. Les délégations des travailleurs face à l'évaluation
9. Synthèse

CINQUIÈME PARTIE : application et solutions pour la formation

1. Les indispensables pour générer une formation
2. Analyse du besoin de formation: beaucoup de bruit pour rien !
3. Evaluer pour savoir qui et sur quoi former
4. Modèle de formation pour animateurs occasionnels (cadres et employés)
5. Modèle de formation pour instructeurs (salariés sur le terrain)
6. Système de traçabilité d’une formation
7. Qualité du personnel formant selon les modes opératoires 8. Synthèse

SIXIÈME PARTIE: gestion des modes opératoires

1. Supports papiers ou supports électroniques ?
2. Distribution des modes opératoires
3. Accessibilité des modes opératoires et mise en oeuvre par les utilisateurs et la hiérarchie sur site
4. L'extraordinaire simplicité et puissance du langage HTML
5. Les merveilleuses possibilités gratuites des navigateurs Internet

1. Les possibilités logicielles simples
2. Le logiciel de gestion EasyFactory, conçu par l'auteur
   
   • Lien de téléchargement des modèles conçus et utilisés par l’auteur dans cet ouvrage.